适合先交给 AI
有明确资料的问题
- 已有课程的介绍、适合对象与学习内容。
- 校区地址、营业时间和体验课准备。
- 已发布的请假、调课等政策说明。
- 引导前往课程详情、预约或报名入口。
05 / AI AgentThoughtful AI Assistance
Knowledge
before answers.
机构资料
课程 · 师资 · 政策 · 常见问答
有资料依据回答与引导
有疑问或例外交给人工
本页为静态能力介绍，未接入在线 AI。
01 / 适合谁Help where it repeats
重复回答的事，
先整理成知识。
适合经常遇到课程介绍、适龄范围、体验课准备、请假规则等重复咨询，并愿意指定人员持续维护资料与复核回答的机构。
应保留人工处理
需要判断与例外的问题
- 知识库中没有依据，或资料彼此矛盾。
- 特殊退费、投诉和个别学员的教学判断。
- 用户主动要求人工沟通。
- 预约、支付或账号出现需要核实的异常。
02 / 功能细节Grounded in your knowledge
机构掌握内容，
AI 负责先接住。
同一套知识库服务多个入口。回答仍可能出错，重要政策、课程适配和特殊处理需要人工确认。
支持全天候智能接待，不代表服务永不中断，也不保证每个问题都能答对。
机构专属知识库
课程体系、收费标准、师资介绍、请假调课政策、考级安排与历史高频问答集中整理。机构负责口径，内容变更后同步维护并复核。
自然语言问答与多端接入
家长用日常语言提问，可从微信、小程序或网页进入。各渠道所需账号、接口权限与使用范围在部署前确认。
连接智能教务
配置相应连接后，可查询空闲时段、引导体验课预约并跳转报名。最终时段与预约结果以教务系统确认信息为准。
人工接管
复杂问题可转交人工，协助整理问题与背景，减少家长重复解释。接管入口、负责人员与响应时间由机构事先安排。
03 / 实际工作流程A considered handoff
回答到哪一步，
人工从哪里接。
上线前先定义知识边界、预约动作与人工接管方式。下方只说明处理路径，不生成回答、不读取用户资料、不调用在线 AI。
01 / 02
家长提问 → 参考机构知识库
通过已配置的渠道进入，围绕机构提供的资料组织回答。
资料足够，先回应
介绍课程、说明政策；若需要体验课，引导查询可约时段并进入正式预约流程。
下一步 / 家长确认业务操作资料不足，找教务
不把猜测当作机构承诺。遇到特殊诉求或用户要求人工时，将问题和必要背景交接。
下一步 / 人工核实并跟进04 / 复核问题与回答，修订资料，再测试相关问法。
想了解问答呈现方式？首页只提供本地预设问答展示，不是真实在线 AI，不会替机构作出预约或收费承诺。
看首页预设问答04 / 开通与资料准备Make it yours
从现有业务开始
先整理那些，
每天都在回答的问题。
机构提供业务口径与渠道账号，团队协助整理知识库初稿和技术接入。用常见问法和例外情况一起测试，而不只测“能答出来”的问题。
- 经过确认的资料
- 机构与师资介绍、课程清单、收费及优惠口径、请假调课和退费政策、考级安排，标明资料负责人及适用时间。
- 问答与人工安排
- 高频问题、希望采用的回答方式、需要转人工的情形、接管人员及服务时间。历史问答先去除个人信息。
- 渠道与业务连接
- 计划接入的网页、公众号或小程序，是否连接智能教务、预约和报名；账号权限通过约定的安全方式配置。
- 复核与维护
- 上线前核对重要政策、缺失资料和转人工路径；上线后安排人员定期抽查，资料变化后重新测试相关问法。
模型、渠道、调用费用及业务连接范围在开通前确认。知识库仅放入有授权且业务必需的资料，避免收录学员敏感信息；AI 回答不能替代机构对重要事项的最终确认。
05 / 问题与延伸Keep exploring
再确认几件事。
AI 的回答会一直正确吗？
不会。机构知识库能提供业务依据，但资料过期、理解偏差等仍可能造成错误。重要政策应核实，资料不足或复杂问题应转人工。
能直接替家长约课吗？
接入智能教务后，可按实际配置查询时段并引导预约。需要家长确认的业务操作应在正式流程完成，最终结果以教务系统为准。官网演示不会提交预约。
需要机构自己训练模型吗？
机构主要准备业务资料、明确回答边界和人工接管安排，并提供拟接入的渠道。知识库初稿和技术接入由团队协助，具体方案与费用开通前确认。